药学服务是近年来的一种新型学科， 将现代医学的新观念充分体现出来， 叫人们更好的领会到医疗服务的人性化[1]。伴随临床医学服务理念的不断转变， 门诊药店以病人为中心的药学服务理念和模式得到更多人的认同。作者对本院推行的以病人为中心的药学服务实践经验进行探究剖析， 对提升药学服务水平水平的有效手段进行探讨， 结果如下。
1 拓展药学服务的重要程度和意义
在门诊中拓展药学服务， 可以提升病人依从性， 保证药物治疗的安全性和有效性。如病人向药物咨询师询问用药的有关常识， 药师缺少足够的专业常识或者实践经验不丰富， 将不可以准时或者准确回答病人提出的问题， 进而影响病人对药师与医院的认可程度。在门诊中拓展以病人为中心的药学服务， 不只可以满足病人需要， 而且还可以对病人及家属进行用药指导。
2 门诊药学服务工作中存在的主要问题
对本院拓展的药学服务工作进行研究剖析， 发现其存在以下几个方面的问题。
2. 1 病人不遵医嘱用药 病人只有学会药物用药办法， 药物治疗成效才能更好的发挥出来。如门诊病人较多， 一般情况下， 药师只将用药办法记录在药袋上， 没给予病人足够的说明， 进而致使病人拿到药后， 不知道用药过程中应该注意什么。大多数病人感到病情好转时， 总是停止服药， 影响病情治疗成效。
2. 2 病人不理解特殊药物的用量使用方法 部分病人对口服用药的需要注意的地方不知道， 如阿伦磷酸钠片是一种骨质疏松的治疗药物， 病人要在饭前服用， 用白开水送服， 进而可以加速药物的吸收， 且服用后不可以立刻躺卧， 防止致使食管发生不好的反应。因此， 药师在对病人配发药物时， 要告知病人药物的正确用法， 以便可以将药物的治疗成效充分发挥出来。
3 提升药学服务水平水平的有效对策
3. 1 提升药师业务素质水平 在门诊药学咨询窗口配备药学素质水平高、业务能力强的药师， 其自己拥有的专业药学常识与精湛的药学技能水平， 可以准时、迅速更新药物信息， 对药物进行安全性评价， 告知病人药物效果最好怎么使用， 最后给病人及家属提供较好的药学服务。门诊药店作为给病人转交药物的要紧窗口， 其服务水平水平的高低给医院整体服务水平带来直接影响， 因此， 门诊药店药师要坚持以病人为中心的服务理念， 严格遵守职业道德， 微笑、热情对待病人， 积极回答病人疑问， 提升病人认可度[2]。
3. 2 药师准时反馈不合理用药 药师要对药物处方进行严格审察， 剖析用药的合理性， 如存在用药不当或者错误的状况， 则要准时反馈， 并提出积极的改进办法。另外， 临床医师接待病人较多， 易发生写错现象， 如用药、给药渠道与剂型错误等。因此， 药师要对处方严格审察， 防止发生医疗纠纷。因为药物类型较多， 临床医师不可以全方位、完整学会所有药物的成分， 易致使发生重复用药状况， 如药师审察过程中发现重复用药， 则立刻反馈给医师， 适合调整药物。除此之外， 药师要与医师打造好交流， 探讨药物特征、用途与药理用途机制， 达成用药一致性[3]。
3. 3 引导病人正确用药 部分药方中仅显示药物名字和用剂量， 药物具体用法不详细。门诊药店直接与病人接触， 负责解答病人疑问、提供药物服务与指导病人正确用药等工作。如对婴幼儿干粉混悬液进行调配时， 需要运用标签进行说明， 让患儿爸爸妈妈注意用前摇匀、适当加水等， 保证用药的正确性。另外， 药师在对病人转交药物时， 嘱咐病人及家属按时服药， 不可以随便调整药量， 停药， 并告知病人用药后出现的不好的反应， 防止病人发生恐慌， 提升病人服药依从性；另外， 告知病人根据正确办法储存药物， 防止药物发生变质、潮解等现象；禁止用过期药物。
3. 4 打造药学服务平台 门诊药店可通过开通电话咨询业务与互联网服务等， 给病人提供专业性强的服务平台， 耐心、认真解答病人疑问；互联网平台可以使病人自主查看药学有关常识， 在线提问疑问， 填写药物咨询服务记录， 药师也要热情回答病人疑问， 指导病人正确用药， 增强用药安全性。
3. 5 药物监护与治疗评估 如病人病情比较特殊， 门诊药师要为其打造药历， 对药物治疗成效进行评估。评估内容主要包含药物治疗目的、是不是对症治疗、用药过程与用药剂量合不合适、用药后是不是发生不好的反应与用药后疗效等方面内容， 另外， 对药物治疗参数进行测试， 很大程度保证用药的合理性。药学服务行业具备较高的专业性， 门诊药师在与病人交流时， 理解、尊重病人， 打造友好、和谐的医患关系， 提升用药依从性， 合理用药物， 提升临床疗效。
现在， 国内门诊药店中的药学服务是一门新兴的服务行业， 普及范围不够广泛， 还存在肯定的缺点[4]。提升门诊药店以病人为中心的药物服务水平水平， 不只可以促进药学专业自己进步， 而且还可以适应年代进步时尚。本院推行以病人为中心的药学服务依靠， 通过采取提升药师业务素质水平、反馈不合理用药、打造服务平台、指导正确用药、药学监护、认真审察药方与药物治疗评估等方法， 大大提高本院的医疗服务水平水平， 提升病人认可度， 真的达成以病人为中心。
