1.好的服务态度是 的基础，高超的服务技术是 的技术保证。
2.人的神经活动过程可分为 和 ，人的心理过程就是由这两种神经过程协同活动达成的。3.需要具备 、 、周期性、差异性和进步性等五个特点。
4.游览船是用于海上游和江河湖泊游的工具，被叫做 或 。
5.旅游服务职员的仪表包含 、 和行为风度三个方面。
6.是过程型勉励理论，主要有弗鲁姆的 和亚当斯的 。
7.依据群体行为持续的时间、用途和目的，可以区别为 和 两类型型。
8.决定个人吸引力大小的原因主如果 、 和能力及专长三种。
9. 、 和领导生命周期理论是确立领导风格的三种理论依据。
10. 和 是描述个性特点的两个要紧方面。
2、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1.对人对事的一种内在倾向，是行为的一种筹备状况，它被叫做
A.动机B.知觉
C.态度
D.感觉
2.活泼好动，敏锐，反应飞速,喜欢与人交往，但注意力易转移，兴趣易变幻，外倾。这种人的风韵种类是是
A.胆汁质的人B.多血质的人
C.粘液质的人
D.抑郁质的人
3.访问其他民族和地方，体验其文化和政治体制，这种旅游动机称为A.好奇心
B.获得乐趣
C.社会交往
D.寻求精神价值
4.在现实日常，面对具备一同包围一个空间的若干刺激，大家总会自觉或不自觉地依据以往经验主观地增添或降低缺失的部分，使之成为一个完整图景 表现出来，这种现象在格式塔心理学提出的四则规律中称为A.封闭律
B.背景律
C.相似律
D.邻近律
5.由自然的情感、思维和行为构成的是
A.老人自我状况B.成年自我状况
C.儿童自我状况
D.爸爸妈妈自我状况
6.在旅游活动中强调生活潇洒、文雅,烧钱符合我们的身份地位的游客，是是社会阶层中的
A.中等阶层的人B.高阶层的人
C.低层次中的普通劳动者
D. —般阶层的人
7.西式快餐、速食已为中国海量公众所同意,这种变化应是文化特点中的A.共有性
B.独特质
C.动态性
D.习得性
8.对名山大川、原始森林十分向往是是何种旅游审美动机？A.艺术审美型
B.自然审美型
C.社会审美型
D.饮食审美型
9.语调抑扬，语流畅通有步伐感，是是语言艺术化中的A.语言的准确性
B.语言的情感性
C.语言的音乐性
D.语言的风趣性
10.注意服务表情、服务举止和服务语言是是A.改变服务环境
B.提升服务技术
C.健全服务行为
D.讲究服务方案
11.旅客情绪不好，看上去激动，员工采取有分寸地限制自己外在的积极性，这种服务方案称为A.柔性服务方案
B.服务探测方案
C.服务策略方案D.劣势定位服务方案
12.在旅游活动中擅长对旅客与对所发生的事件做出正确评价，这是是服务职员中的何种能力？
A.好的记忆力B.敏锐的察看力
C.稳定而灵活的注意力
D.较强的交际能力
13.端庄的仪表是是旅游服务职员职业意识中的何种意识?A.形象意识
B.角色意识
C.服务意识
D.信誉意识
14.赫兹伯格的“双原因理论”是是A.内容型勉励理论
B.过程型激烈理论
C.行为改造型勉励理论D.目的型勉励理论
15.区别积极行为和消极行为的依据是
A.群体行为的目的B.群体行为的持续时间
C.群体所承担的任务D.群体行为有哪些用途倾向
16.口头交流是是哪一类划分标准？A.以媒介为标准
B.以方向为标准
C.以途径为标准D.以关系为标准
17.由领导者的社会经验、经验及年龄等原因所产生的影响力在学术上称为A.传统原因
B.职位原因
C.资历原因
D.才能原因
18.有的领导在工作中既不勉励下属，也不惩罚下属，这种领导风格是A.柔型领导风格
B.放纵型领导风格
C.超脱型领导风格D.事务型领导风格
19.使旅游者从“旁观”转化为“参与”的做法是是导游员语言方法中的哪种手法?
A.点面结合B.留有悬念
C.虚实结合D.适合类比
20.心理学家觉得，态度形成的核心是A.情感成分
B.认知成分
C.意向成分
D.反馈成分
3、改错题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在错误的文句下方画一横线，并将正确的文句写在该题的下方。只画线，不写正确的文句的该题无分;只写正确文句不画横线，该题只得 1 分。
1.旅游消费心理和购买心理活动过程包含认识过程、情感过程和判断过程。2.市场和信息是学习旅游行为的要紧源泉。
3.在现代社会中，典型的家庭形态有核心式家庭和群体式家庭两类。4.自然式和命令式是爸爸妈妈自我状况的行为模式。
5.决定心理相容度的原因主要有相熟程度、相似程度和相同程度。4、词汇讲解题（本大题共 4 小题，每小题 4 分，共 16 分)
1.访谈调查法:2.旅游因素:
3.文化:4.归因理论:
5、简答卷（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分）1.什么是旅游买家的认识过程？
2.什么叫做旅游目的地的知觉?3.简述成年自我状况在心理和行为上的表现。
4.简述旅游企业家在企业管理中所发挥有哪些用途。
6、论述题（本大题共 14 分）什么是旅游动机？试述大家容易见到的八类型型的旅游动机。
